Gestión urbana en Cauca:
Encuentra días, frecuencias de recolección, tarifas y PQRS en un solo lugar.
NUESTRA GESTIÓN EN Cauca
Trabajamos para mantener limpias las calles, parques y áreas públicas de Puerto Tejada. Aquí puedes consultar los días en los que realizamos la recolección, revisar tarifas y reportar novedades del servicio. Todo en un solo lugar, para que encuentres lo que necesitas.
SERVICIOS QUE MANTIENEN LIMPIO TU SECTOR
Estamos donde vives. Conoce los servicios que prestamos:
Poda de árboles
Aseguramos el corte técnico de ramas de árboles ubicados en áreas públicas sin restricciones de acceso, utilizando equipos manuales o mecánicos.
Corte de césped
Aseguramos el corte técnico de ramas de árboles ubicados en áreas públicas sin restricciones de acceso, utilizando equipos manuales o mecánicos.
Limpieza de áreas públicas
Nos encargamos del aseo y el mantenimiento de calles, avenidas, parques, plazas y otras áreas públicas.
Recolección domiciliaria
Prestamos el servicio de recolección, transporte y disposición de residuos domiciliarios, comerciales e institucionales, contribuyendo a mantener espacios más limpios y organizados.
Barrido y limpieza manual
Realizamos el barrido manual de vías peatonales, arteriales y zonas de alta afluencia, para contribuir al cuidado y la limpieza del espacio público.
Barrido mecánico
Prestamos el servicio de barrido mecánico en distintos tipos de vía, ayudando a mantener en mejores condiciones las zonas de mayor circulación y uso.
Servicios especiales
Acompañamos eventos masivos, como procesiones, conciertos, festivales y jornadas deportivas. Planeamos el servicio de aseo antes, durante y después, con cuadrillas, barredoras y puntos de apoyo.
Encuentra la información clave de nuestra gestión y los canales para hacer seguimiento o recibir atención.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
Coloca tus residuos debidamente almacenados para facilitar la recolección por parte del prestador del servicio público de aseo.
PAGA TU FACTURA
Desde donde estés, paga tu factura sin filas ni largas esperas.
Hazlo a través de nuestro portal de pagos.
CONTROL Y VIGILANCIA
El servicio de aseo que prestamos cuenta con control y seguimiento permanente. Así puedes tener la tranquilidad de que operamos bajo normatividad y con información clara para todos.
Resuelve aquí tus inquietudes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de aseo en Puerto Tejada. Consulta aquí información sobre tarifas, tiempos de respuesta, PQRS y canales de atención.
¿Puedo acceder a algún descuento si mi predio está desocupado?
Sí. Si tu predio se encuentra desocupado, puedes solicitar el descuento por predio desocupado.
Para hacerlo, debes presentar en nuestros puntos de atención o canales virtuales alguno de los siguientes documentos:
- Factura reciente del servicio de acueducto donde se evidencie que no hubo consumo de agua.
- Factura reciente del servicio de energía con un consumo igual o menor a 50 kWh.
- Acta de inspección ocular realizada por el prestador del servicio de aseo que confirme que el predio está desocupado.
- Carta del prestador del servicio de acueducto donde se indique la suspensión del servicio por mutuo acuerdo.
Con estos documentos podremos validar la condición del predio y aplicar el beneficio correspondiente.
Conoce nuestros canales de atención en Cauca:
La atención a los usuarios de Puerto Tejada se realiza en nuestra sede de Cali
- Telefónico
Línea fija (602) 556 31 18 – 514 0031
- Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Presencial
Centro de Atención al Usuario (CAU)
- Dirección
Calle 5 No. 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18.
- Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
¿En cuánto tiempo responden las solicitudes de los usuarios?
Las solicitudes presentadas por los usuarios se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que se radica la petición.
Este plazo está establecido en el Artículo 158 de la Ley 142 de 1994, que regula los servicios públicos domiciliarios en Colombia.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre la prestación del servicio de aseo?
Si consideras que el servicio no se prestó, o se prestó de forma inadecuada, puedes presentar una queja a través de nuestros canales de atención: telefónico, presencial o virtual.
Para registrar tu solicitud es importante contar con la siguiente información:
- Número de cuenta contrato que aparece en tu factura.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Nombre completo del solicitante.
- Número de contacto (celular o fijo).
- Dirección de correspondencia.
- Dirección donde se presenta la situación del servicio.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Con esta información podremos revisar el caso y darte una respuesta oportuna.
Conoce nuestros canales de atención en Cauca:
La atención a los usuarios de Puerto Tejada se realiza en nuestra sede de Cali
- Telefónico
Línea fija
556 31 18 – 514 0031
Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Centro de Atención al Usuario (CAU):
Calle 5 No. 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18. - Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
¿Tienes dudas sobre el servicio de aseo en Puerto Tejada?
Te ayudamos con rutas, calendarios, residuos voluminosos, tarifas y PQRS.