Gestión urbana en Cundinamarca:
Consulta rutas, frecuencias de recolección, tarifas y canales de atención en un solo lugar.
NUESTRA GESTIÓN EN Cundinamarca
Trabajamos para mantener limpias las calles, parques y áreas públicas del departamento de Cundinamarca. Aquí puedes consultar los días en los que realizamos la recolección, revisar tarifas y reportar novedades del servicio. Todo en un solo lugar, para que encuentres lo que necesitas.
SERVICIOS QUE MANTIENEN LIMPIO TU SECTOR
Estamos donde vives. Estos son los servicios que prestamos en Cundinamarca:
Poda de árboles
Consiste en el corte de ramas de los árboles ubicados en las áreas públicas sin restricciones de acceso, mediante el uso de equipos manuales o mecánicos. Se incluye la recolección y transporte del material obtenido hasta estaciones de clasificación y aprovechamiento o disposición final.
Corte de césped
Consiste en el corte de césped, bordeo, limpieza, recolección y transporte de los residuos generados en las anteriores actividades. Dentro de las áreas verdes que se contemplan para estas actividades se encuentran los separadores viales, glorietas, rotondas, parques, ciclorrutas y vías peatonales, entre otras.
Lavado y mantenimiento de áreas públicas
Incluye la limpieza mecanizada o manual de vías, parques, puentes y andenes con agua a presión, enfocándose en la eliminación de residuos sólidos, puntos críticos de basura y desinfección en zonas de alta afluencia para mejorar el entorno urbano y reducir enfermedades.
Relaciones con la comunidad
Desarrollamos acciones pedagógicas y de acompañamiento social para fortalecer la cultura del aseo, promover buenas prácticas y trabajar de la mano con las comunidades.
Lavado y mantenimiento de cestas públicas
Realizamos la limpieza y el mantenimiento de cestas públicas, así como el lavado de vías, puentes, parques y andenes, para mejorar el entorno urbano y promover espacios más saludables.
Cazarregueros
Consiste en un equipo de cuatro motocarros que recorren las zonas más afectadas por residuos en las localidades de Fontibón y Kennedy. Estos están asignados para la recolección de regueros o acumulación de residuos domiciliarios en las zonas más críticas donde arrojan residuos fuera de la frecuencia de recolección.
Barrido y limpieza manual
Mantenimiento de zonas verdes y áreas públicas, ayudando a conservar espacios limpios.
Recolección de residuos mixtos
Recogemos residuos de gran tamaño o características especiales, como muebles, madera y otros elementos que no pueden ser transportados por un camión compactador convencional.
Recolección domiciliaria
Prestamos el servicio de recolección, transporte y disposición de residuos domiciliarios, comerciales e institucionales, contribuyendo a mantener espacios más limpios y organizados.
Recolección de carga lateral
Recogemos los residuos depositados en contenedores mediante vehículos de levante lateral, para brindar un servicio ágil, ordenado y acorde con las necesidades del territorio.
Barrido mecánico
Prestamos el servicio de barrido mecánico en distintos tipos de vía, ayudando a mantener en mejores condiciones las zonas de mayor circulación y uso.
Encuentra la información clave de nuestra gestión y los canales para hacer seguimiento o recibir atención.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
Prestadores de aprovechamiento
Consulta información sobre organizaciones y documentos relacionados con la actividad de aprovechamiento.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
Prestadores de aprovechamiento
Consulta información sobre organizaciones y documentos relacionados con la actividad de aprovechamiento.
SISTEMA DE GESTIÓN
Nuestro compromiso con la excelencia
Trabajamos con un Sistema de Gestión Integrado que asegura calidad, cuidado ambiental y bienestar para nuestro equipo y la comunidad. Esto significa que nuestros procesos están organizados, medidos y en mejora constante para prestar un servicio confiable.
Certificaciones que respaldan nuestro trabajo
Para garantizar que seguimos las mejores prácticas, estamos certificados bajo estándares internacionales que aseguran calidad, cuidado ambiental y bienestar laboral:
-
ISO 9001:2015
Gestión de Calidad -
ISO 45001:2018
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
-
ISO 14001:2015
Gestión Ambiental
¿Qué temas cubre este sistema?
Todos los aspectos de nuestra operación, incluyendo:
- Barrido y limpieza de áreas públicas.
Recolección domiciliaria y transporte de residuos. - Corte de césped y poda de árboles.
- Administración de rellenos sanitarios y gestión comercial.
Estas políticas se revisan y actualizan constantemente para responder a las necesidades de la comunidad y a los requisitos legales.
¿Quieres saber más?
ÁREA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Consulta la información relacionada con nuestra área de prestación del servicio, su alcance y los documentos oficiales disponibles.
Área de prestación del servicio
Accede al documento oficial que delimita nuestra área de prestación del servicio público de aseo.
Área de presentación del servicio con lugar de disposición
Encuentra el documento oficial que establece el territorio en el que operamos para la disposición de residuos.
Horarios y frecuencias de recolección en kennedy - fontibón
Revisa la información disponible para conocer los detalles del área de prestación del servicio en Kennedy y Fontibón.
Coloca tus residuos debidamente almacenados para facilitar la recolección por parte del prestador del servicio público de aseo.
CONTROL Y VIGILANCIA
El servicio de aseo que prestamos cuenta con control y seguimiento permanente. Así puedes tener la tranquilidad de que operamos bajo normatividad y con información clara para todos.
Resuelve aquí tus inquietudes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de aseo en Cundinamarca. Consulta aquí información sobre tarifas, tiempos de respuesta, PQRS y canales de atención.
¿Puedo pedir descuento si mi predio está desocupado?
Sí. Si tu predio se encuentra desocupado, puedes solicitar el descuento por predio desocupado.
Para hacerlo, debes presentar en nuestros puntos de atención o canales virtuales alguno de los siguientes documentos:
- Factura reciente del servicio de acueducto donde se evidencie que no hubo consumo de agua.
- Factura reciente del servicio de energía con un consumo igual o menor a 50 kWh.
- Acta de inspección realizada por el prestador del servicio de aseo que confirme que el predio está desocupado.
- Carta del prestador del servicio de acueducto donde se indique la suspensión del servicio por mutuo acuerdo.
Con esta información podremos verificar la condición del predio y aplicar el beneficio correspondiente.
Conoce nuestros canales de atención en Cundinamarca:
Bogotá
- Telefónico
Línea 110
Atención 24 horas los 7 días de la semana. - Correo electrónico
linea110@proceraseo.co - Ventanilla Única de Servicio Público de Aseo – VUSPA
https://sigab.gov.co/vuspa/ - Presencial
Centro de Atención al Usuario
Dirección: Av. Boyacá # 6b – 20/28
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. - SuperCade Américas
Dirección: Carrera 86 # 43 – 55 Sur
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. - Cade Fontibón
Dirección: Diagonal 16 #104 – 51 OF 101, Centro Comercial Viva Fontibón
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m. - Cade Kennedy
Dirección: Carrera 78K # 36-55 Sur
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.
Cota
- Telefónico
312 339 2654
Atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Correo electrónico
cgssabana@ciudadlimpia.com.co
¿Cómo se define la tarifa del servicio público de aseo?
Las tarifas del servicio público de aseo se calculan con base en la Resolución CRA 720 de 2015, expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).
Esta norma establece la metodología que deben utilizar los prestadores del servicio para calcular las tarifas y garantizar que el cobro se realice de acuerdo con la regulación vigente.
¿En cuánto tiempo responden las solicitudes de los usuarios?
Las solicitudes presentadas por los usuarios se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que se radica la petición.
Este plazo está establecido en el Artículo 158 de la Ley 142 de 1994, que regula los servicios públicos domiciliarios en Colombia.
¿Cómo puedo instaurar una PQRS sobre la prestación del servicio de aseo?
Si consideras que el servicio no se prestó o se prestó de forma inadecuada, puedes presentar una queja a través de nuestros canales de atención: telefónico, presencial o virtual.
Para registrar tu solicitud es importante contar con la siguiente información:
- Número de cuenta contrato que aparece en tu factura.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Nombre completo del solicitante.
- Número de contacto (celular o fijo).
- Dirección de correspondencia.
- Dirección donde se presenta la situación del servicio.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Con esta información podremos revisar tu caso y darte una respuesta oportuna.
¿Tienes una inquietud sobre el servicio público de aseo en CUNDINAMARCA?
Te ayudamos con rutas, frecuencias, residuos voluminosos, tarifas y PQRS.