Gestión urbana en Huila:
Consulta rutas, frecuencias de recolección, tarifas y canales de atención en un solo lugar.
NUESTRA GESTIÓN EN Huila
Trabajamos para mantener limpias las calles, parques y áreas públicas del departamento del Huila. Aquí puedes consultar los días en los que realizamos la recolección, revisar tarifas y reportar novedades del servicio en tu municipio. Todo en un solo lugar, para que encuentres lo que necesitas.
SERVICIOS QUE MANTIENEN LIMPIO TU SECTOR
Estamos donde vives. Estos son los servicios que prestamos en los municipios del Huila:
Logística de eventos
Planeamos y ejecutamos servicios de aseo antes, durante y después de eventos, para mantener espacios limpios, ordenados y adecuados para la convivencia.
Recolección de escombros y residuos especiales
Recolectamos, transportamos y disponemos escombros y residuos especiales, apoyando su limpieza y gestión adecuada.
Contenerización y cestas públicas
Implementamos y mantenemos sistemas de contenedores y cestas públicas para el almacenamiento temporal de residuos, ayudando a mantener espacios más limpios y ordenados.
Barrido mecánico
Prestamos el servicio de barrido mecánico en distintos tipos de vía, ayudando a mantener en mejores condiciones las zonas de mayor circulación y uso.
Barrido y limpieza manual
Realizamos el barrido manual de vías peatonales, arteriales y zonas de alta afluencia, para contribuir al cuidado y la limpieza del espacio público.
Recolección domiciliaria
Prestamos el servicio de recolección, transporte y disposición de residuos domiciliarios, comerciales e institucionales, contribuyendo a mantener espacios más limpios y organizados.
Disposición final en relleno sanitario
Disposición adecuada de los residuos en relleno sanitario, cumpliendo la normativa ambiental.
Corte de césped
Mantenimiento de zonas verdes y áreas públicas, ayudando a conservar espacios limpios.
Limpieza de áreas públicas
Nos encargamos del aseo y el mantenimiento de calles, avenidas, parques, plazas y otras áreas públicas.
Encuentra la información clave de nuestra gestión y los canales para hacer seguimiento o recibir atención.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
POLÍTICA INTEGRAL QUE GUÍA NUESTRA OPERACIÓN
Nuestra Política Integral es el marco que orienta cada decisión y cada proceso. No es solo un documento: es la base de cómo operamos día a día en tu territorio.
Prestar el servicio con calidad y cumplimiento.
Proteger el medio ambiente y prevenir impactos negativos.
Garantizar condiciones seguras para nuestros colaboradores.
Cumplir la normatividad vigente y los requisitos contractuales.
Mejorar continuamente nuestros procesos.
Así puedes presentar tus residuos:
Coloca tus residuos debidamente almacenados para facilitar la recolección por parte del prestador del servicio público de aseo.
PAGA TU FACTURA
Desde donde estés, paga tu factura sin filas ni largas esperas.
Hazlo a través de nuestro portal de pagos.
Selecciona tu municipio.
CONTROL Y VIGILANCIA
El servicio de aseo que prestamos cuenta con control y seguimiento permanente. Así puedes tener la tranquilidad de que operamos bajo normatividad y con información clara para todos.
Resuelve aquí tus inquietudes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de aseo en el Huila. Consulta aquí información sobre tarifas, tiempos de respuesta, PQRS y canales de atención.
¿Puedo pedir descuento si mi predio está desocupado?
Sí. Si tu predio se encuentra desocupado, puedes solicitar el descuento por predio desocupado.
- Factura reciente del servicio de acueducto donde se evidencie que no hubo consumo de agua.
- Factura reciente del servicio de energía con un consumo igual o menor a 50 kWh.
- Acta de inspección realizada por el prestador del servicio de aseo que confirme que el predio está desocupado.
- Carta del prestador del servicio de acueducto donde se indique la suspensión del servicio por mutuo acuerdo.
Con esta información podremos verificar la condición del predio y aplicar el beneficio correspondiente.
Conoce nuestros canales de atención en Huila:
Neiva
- Telefónico
Línea fija (608) 866 44 64 – 01 8000 956 363 - Correo electrónico
ausuarioneiva@ciudadlimpia.com.co
Presencial Centro de Atención al Usuario (CAU) Comuneros Dirección: Carrera 2 # 8-05, local 1662, Centro Comercial Popular Los Comuneros, barrio El Centro. - Horarios de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada continua en la oficina de atención al usuario.
Yaguará
- Telefónico
Celular
310 260 59 55 - Correo electrónico
pqrshuila@ciudadlimpia.com.co
Presencial Centro de Atención al Usuario (CAU) Yaguará
Dirección: Calle 2 # 4-56, barrio La Trinidad.
Horarios de atención
Martes y jueves de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Rivera
- Telefónico
310 260 59 55 - Correo electrónico
pqrshuila@ciudadlimpia.com.co
Presencial Centro de Atención al Usuario (CAU) Rivera
Dirección: Calle 3 No. 3 – 40, barrio Centro Arriba. - Horario de atención
Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Palermo
- Telefónico
310 260 59 55 - Correo electrónico
pqrshuila@ciudadlimpia.com.co
Presencial Centro de Atención al Usuario (CAU) Palermo - Dirección
Carrera 2 No. 8 – 05, local 1662, Centro Comercial Popular Los Comuneros, barrio El Centro. - Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada continua en la oficina de atención al usuario.
Villavieja
- Telefónico
310 260 59 55 - Correo electrónico
pqrshuila@ciudadlimpia.com.co
Presencial Centro de Atención al Usuario (CAU) Villavieja Dirección: Calle 4 No. 5 – 05, local 103, barrio La Estrella. - Horario de atención
Martes y jueves de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
¿Cómo se define la tarifa del servicio público de aseo?
Las tarifas del servicio público de aseo se calculan de acuerdo con la normatividad expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).
La resolución aplicable cambia según el municipio:
- Neiva y Rivera: se rigen por la Resolución CRA 720 de 2015, aplicable a municipios con más de 5.000 suscriptores en áreas urbanas.
- Palermo, Villavieja y Yaguará: se rigen por la Resolución CRA 853 de 2018, aplicable a municipios de hasta 5.000 suscriptores.
Estas normas definen la metodología con la que se calculan las tarifas del servicio.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre la prestación del servicio de aseo?
Si consideras que el servicio no se prestó o se prestó de forma inadecuada, puedes presentar una queja a través de nuestros canales de atención: telefónico, presencial o virtual.
Para registrar tu solicitud es importante contar con la siguiente información:
- Número de cuenta/contrato (en tu factura)
- Documento de identidad
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Dirección de correspondencia
- Dirección del lugar con la novedad
- Descripción breve de lo ocurrido (si puedes, adjunta foto)
Con esta información podremos revisar tu caso y darte una respuesta oportuna.
¿Quién presta el servicio público de aseo en Neiva?
El servicio incluye:
- Recolección de residuos sólidos domiciliarios
- Transporte de residuos al sitio de disposición final
- Barrido y limpieza de vías públicas
- Actividades complementarias, como corte de césped, poda de árboles y lavado de áreas públicas, según programación
¿Qué diferencia hay entre suscriptor y usuario?
Suscriptor: Es la persona con la que se ha firmado un contrato para el servicio de aseo.
Usuario: Es cualquier persona que se beneficia del servicio, ya sea como propietario o como receptor directo del servicio.
¿Cuáles son los horarios y frecuencias de recolección?
Consulta los horarios y frecuencias de recolección en tu zona a través del siguiente botón:
¿Qué hacer con residuos de construcción y demolición (RCD)?
Ciudad Limpia Neiva ofrece recolección gratuita de hasta 1 metro cúbico mensual de residuos de construcción y demolición por usuario. Si el volumen supera este límite, se debe contratar un servicio especial. Para acceder a este beneficio, realiza una solicitud previa a través de nuestros canales de atención.
¿Qué debo hacer si no pasan a recoger la basura?
Si el servicio no se presta el día programado, por favor reporta la novedad a través de nuestros canales de atención para verificar lo sucedido y solucionar el inconveniente:
- Teléfono: (608) 8664464
- Correo electrónico: ausuarioneiva@ciudadlimpia.com.co
- Centro de Atención al Usuario: Carrera 2 No. 8-05, Local 1662, Centro Comercial, Los Comuneros, Neiva.
¿Por qué se cobra la actividad de excedentes industriales en la factura de aseo?
La ley obliga a todas las empresas de aseo a incluir un espacio en la factura para cobrar la actividad de recolección de excedentes industriales. Este cargo está regulado por la normatividad vigente.
¿Qué debo hacer para adquirir la tarifa de predio desocupado?
Para acceder a la tarifa de predio desocupado, necesitas acreditar la desocupación del inmueble con la siguiente documentación:
- Factura de acueducto sin consumo de agua.
- Factura de energía con consumo inferior o igual a 50 kWh.
- Acta de inspección ocular que confirme la
- desocupación del predio.
- Carta de suspensión del servicio de acueducto por mutuo acuerdo.
La tarifa es válida por 3 meses, conforme a la resolución CRA 720 de 2015.
¿Tienes una inquietud sobre el servicio público de aseo en el Huila?
Te ayudamos con rutas, frecuencias, residuos voluminosos, tarifas y PQRS.