Gestión urbana en Valle del Cauca:
Consulta rutas, frecuencias de recolección, tarifas y canales de atención en un solo lugar.
NUESTRA GESTIÓN EN Valle del Cauca
Trabajamos para mantener limpias las calles, parques y áreas públicas del departamento del Valle del Cauca. Aquí puedes consultar los días en los que realizamos la recolección, revisar tarifas y reportar novedades del servicio en tu municipio. Todo en un solo lugar, para que encuentres lo que necesitas.
SERVICIOS QUE MANTIENEN LIMPIO TU SECTOR
Estamos donde vives. Estos son los servicios que prestamos en Valle del Cauca:
Ruta de orgánicos
Recogemos residuos orgánicos de comercios y establecimientos para facilitar su tratamiento, promover la separación en la fuente y reducir los residuos que llegan al relleno sanitario.
Limpieza de áreas públicas
Nos encargamos del aseo y el mantenimiento de calles, avenidas, parques, plazas y otras áreas públicas.
Poda de árboles
Aseguramos el corte técnico de ramas de árboles ubicados en áreas públicas sin restricciones de acceso, utilizando equipos manuales o mecánicos.
Servicios especiales
Acompañamos eventos masivos, como procesiones, conciertos, festivales y jornadas deportivas. Planeamos el servicio de aseo antes, durante y después, con cuadrillas, barredoras y puntos de apoyo.
Corte de césped
Realizamos mantenimiento de zonas verdes y áreas públicas, ayudando a conservar espacios limpios.
Barrido y limpieza de vías y áreas públicas
Realizamos el barrido manual de vías peatonales, arteriales y zonas de alta afluencia, para contribuir al cuidado y la limpieza del espacio público.
Recolección domiciliaria
Prestamos el servicio de recolección, transporte y disposición de residuos domiciliarios, comerciales e institucionales, contribuyendo a mantener espacios más limpios y organizados.
Encuentra la información clave de nuestra gestión y los canales para hacer seguimiento o recibir atención.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
Transparencia
Consulta documentos, informes y datos oficiales sobre nuestra gestión.
Control y vigilancia
Conoce los mecanismos de supervisión y seguimiento a nuestra operación.
Atención a la ciudadanía
Encuentra canales de contacto, trámites y gestión de solicitudes.
Frecuencias y horarios
Consulta los días y momentos de recolección en nuestro calendario de frecuencias y horarios.
Participa
Contribuye a mejorar la calidad del servicio y la gestión de residuos en
tu comunidad.
Tarifas
Conoce las tarifas vigentes en tu territorio.
ESTÁNDARES Y METAS DEL SERVICIO
Conoce el documento oficial que define los estándares de calidad y las metas de desempeño de nuestro servicio público de aseo en Cali.
Este documento establece los compromisos operativos que orientan nuestra gestión y permiten hacer seguimiento al cumplimiento
del servicio.
Coloca tus residuos debidamente almacenados para facilitar la recolección por parte del prestador del servicio público de aseo.
PAGA TU FACTURA
Desde donde estés, paga tu factura sin filas ni largas esperas.
Hazlo a través de nuestro portal de pagos.
CONTROL Y VIGILANCIA
El servicio de aseo que prestamos cuenta con control y seguimiento permanente. Así puedes tener la tranquilidad de que operamos bajo normatividad y con información clara para todos.
Resuelve aquí tus inquietudes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de aseo en Valle del Cauca. Consulta aquí información sobre tarifas, tiempos de respuesta, PQRS y canales
¿Puedo acceder a un descuento si mi predio está desocupado?
Sí. Si tu predio se encuentra desocupado, puedes solicitar el descuento por predio desocupado.
Para hacerlo, debes presentar en nuestros puntos de atención o canales virtuales alguno de los siguientes documentos:
- Factura reciente del servicio de acueducto donde se evidencie que no hubo consumo de agua.
- Factura reciente del servicio de energía con un consumo igual o menor a 50 kWh.
- Acta de inspección realizada por el prestador del servicio de aseo que confirme que el predio está desocupado.
- Carta del prestador del servicio de acueducto donde se indique la suspensión del servicio por mutuo acuerdo.
Con esta información podremos verificar la condición del predio y aplicar el beneficio correspondiente.
Conoce nuestros canales de atención en Valle del Cauca:
Cali
- Telefónico
Línea fija: (602) 556 31 18 – 514 0031
- Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Presencial
Centro de Atención al Usuario (CAU)
- Dirección
Calle 5 # 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18.
- Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
Candelaria
- Telefónico
Línea fija (602) 556 31 18 – 514 0031
- Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Presencial
Centro de Atención al Usuario (CAU)
- Dirección
Calle 5 # 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18.
- Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
Jamundí
- Telefónico
Línea fija: (602) 556 31 18 – 514 0031
- Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Presencial
Centro de Atención al Usuario (CAU)
- Dirección
Calle 5 # 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18.
- Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
Palmira
- Telefónico
Línea fija: (602) 556 31 18 – 514 0031
- Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Presencial
Centro de Atención al Usuario (CAU)
- Dirección
Calle 5 # 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18.
- Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
Yumbo
- Telefónico
Línea fija: (602) 556 31 18 – 514 0031
- Celular
310 866 69 027
- Correo electrónico
pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Presencial
Centro de Atención al Usuario (CAU)
- Dirección
Calle 5 # 61 – 59, Centro Comercial Cañaveralejo, local 18.
- Horarios de atención
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
¿Cómo se define la tarifa del servicio público de aseo?
Las tarifas del servicio público de aseo se calculan con base en la Resolución CRA 720 de 2015, expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).
Esta norma establece la metodología que deben utilizar los prestadores del servicio para calcular las tarifas y garantizar que el cobro se realice de acuerdo con la regulación vigente.
¿En cuánto tiempo responden las solicitudes de los usuarios?
Las solicitudes presentadas por los usuarios se responden en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha en que se radica la petición.
Este plazo está establecido en el Artículo 158 de la Ley 142 de 1994, que regula los servicios públicos domiciliarios en Colombia.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre la prestación del servicio de aseo?
Si consideras que el servicio no se prestó o se prestó de forma inadecuada, puedes presentar una queja a través de nuestros canales de atención: telefónico, presencial o virtual.
- Documento de identidad
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Dirección de correspondencia
- Dirección del lugar con la novedad
- Descripción breve de lo ocurrido (si puedes, adjunta foto)
Con esta información podremos revisar tu caso y darte una respuesta oportuna.
¿Qué debo hacer si tengo una inquietud o quiero interponer un reclamo por los valores reflejados en mi factura de aseo?
Si tienes alguna inquietud o reclamo sobre los valores de tu factura, puedes presentar tu petición a través de nuestros canales de atención:
- Línea fija: (602) 5563118 – 5140031 Ext. 2110
- Línea celular: 310 866 9027
- Correo electrónico: pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Centro de atención al usuario: Calle 5 #61 – 59 local 18, de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 12:30 p.m., y de 01:30 p.m. a
04:30 p.m.
Recuerda incluir la siguiente información para agilizar tu solicitud:
- Número de cuenta contrato
- Tipo y número de documento de identificación
- Nombre completo
- Número de teléfono de contacto
- Dirección de correspondencia
- Dirección donde se presenta la inquietud
- Descripción breve de los hechos y tus pretensiones
¿Cuáles son los horarios y frecuencias de barrido y recolección en mi sector?
Consulta los horarios y frecuencias de recolección en tu zona a través del siguiente botón:
¿Cómo puedo solicitar la recolección de un inservible (colchón, mesa, cama,
sofás, etc.)?
sofás, etc.)?
Si necesitas solicitar la recolección de un inservible, simplemente contáctanos a través de nuestros canales de atención:
- Línea fija: (602) 5563118 – 5140031 Ext. 2110
- Línea celular: 310 866 9027
- Correo electrónico: pqrscali@ciudadlimpia.com.co
- Centro de atención al usuario: Calle 5 #61 – 59 local 18, de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 12:30 p.m., y de 01:30 p.m. a 04:30 p.m.
Allí te brindaremos información sobre el proceso y coordinaremos la recolección de tus residuos.
¿Qué hago si tengo escombros en mi casa?
Si tienes escombros en tu propiedad, contáctanos a través de nuestros canales de atención y explícanos la naturaleza y dimensiones de los mismos:
- Línea fija: (602) 5563118 – 5140031 Ext. 2110
- Línea celular: 310 866 9027
- Correo electrónico:
pqrscali@ciudadlimpia.com.co - Centro de atención al usuario: Calle 5 #61 – 59 local 18, de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 12:30 p.m., y de 01:30 p.m. a
04:30 p.m.
Luego de recibir tu reporte, agendaremos una visita para realizar la cotización y coordinar la recolección.
¿Por qué las tarifas de aseo varían o no son fijas?
Las tarifas de aseo varían dependiendo de varios factores como la cantidad de residuos generados, el número de unidades en el catastro de aseo, los costos de transporte y disposición en el relleno sanitario, entre otros. Este sistema asegura que cada usuario pague de acuerdo con el servicio real que recibe.
¿Qué significa que el servicio de aseo en Cali sea de libre competencia?
La libre competencia significa que no existen zonas exclusivas para prestadores de servicio. Ahora, empresas autorizadas como Ciudad Limpia pueden ofrecer sus servicios en cualquier parte de la ciudad, y tú, como usuario, puedes elegir el prestador que mejor se ajuste a tus necesidades, basándote en calidad, cumplimiento y confianza.
Ciudad Limpia sigue operando con normalidad en los sectores donde históricamente hemos brindado servicio, manteniendo la calidad y la continuidad que nos caracteriza.
¿Me van a cobrar dos veces si otra empresa pasa por mi cuadra?
No. Solo debes pagar a la empresa que efectivamente te presta el servicio, y que aparece en tu factura. Verifica siempre que Ciudad Limpia esté indicada en tu recibo de servicios públicos.
¿Cómo puedo confirmar si sigo siendo usuario de Ciudad Limpia?
Puedes confirmar si sigues siendo usuario de Ciudad Limpia de tres formas:
- Revisando tu última factura de servicios públicos.
- Comunicándote con nuestros canales de atención:
- Línea fija: (602) 5563118 – 5140031 Ext. 2110
- Línea celular: 310 866 9027
- Correoelectrónico:
pqrscali@ciudadlimpia.com.co - Centro de atención al usuario: Calle 5 #61 – 59 Centro Comercial Cañaveralejo local 18.
¿Tienes una inquietud sobre el servicio público de aseo en el VALLE del cauca?
Te ayudamos con rutas, frecuencias, residuos voluminosos, tarifas y PQRS.